Implementar um Canal de Denúncias representa um avanço significativo para qualquer organização. Além de demandar investimentos financeiros, a criação de uma via de comunicação entre a operação e a alta administração reflete um compromisso com a conformidade legal e a transparência organizacional.
Essa ferramenta não apenas atende a exigências legais, mas também envia uma mensagem clara: a empresa está preparada para enfrentar desafios éticos e promover um ambiente de trabalho seguro e íntegro.
As dúvidas iniciais na adoção do Canal de Denúncias
No entanto, a decisão de adotar um Canal de Denúncias não é isenta de dúvidas, especialmente quando o assunto é optar por um Canal de Denúncias interno, com a própria empresa responsável por todo o processo, ou externo, com o suporte de empresas aliadas. Essas preocupações são naturais e são resolvidas com a evolução do entendimento a respeito dos benefícios e a importância estratégica de um Canal de Denúncias
Neste texto, vamos trabalhar as principais diferenças entre um Canal de Denúncias interno e externo, e o impacto causado na cultura organizacional ética das empresas.
Pontos relevantes a respeito da escolha por um Canal Interno
Canais de Denúncia são ferramentas essenciais para a construção de uma cultura ética organizacional baseada na confiança e na apuração de irregularidades. Um Canal de Denúncias interno é aquele desenvolvido pela própria companhia, desde o momento da captação do relato até o processo de tratamento e apuração.
A infraestrutura das formas de captação
E aqui temos o primeiro ponto. Um Canal de Denúncias se materializa nas formas de captação que disponibiliza para o seu público. Pode ser via site, telefone (inclusive 24h e com atendentes especializados), e-mail, formulários em chatbots, entre outras formas.
Cada escolha por forma de captação exige uma infraestrutura de armazenagem segura, garantia de anonimato, proteção do fluxo correto de encaminhamentos e, por fim, capacidade de extração dos dados para apresentações nos devidos comitês e e, eventualmente, para o judiciário.
Padrões rígidos e aderentes as boas práticas de mercado podem ter custo elevado, exigem atualização constante de acordo com as novas tecnologias e investimento em segurança da informação para evitar vazamentos.
Ter esse orçamento disponível para algo que não é a atividade-fim da empresa e que não traz retorno financeiro direto pode ser problemático e levar a uma estagnação e aumento dos riscos no médio prazo.
A confiabilidade do processo
É importante entender que a forma e o momento de captação dessa informação ou denúncia é um momento crítico. É a hora que uma pessoa que deu o passo de relatar algo vai ter a oportunidade de:
1) dar os detalhes que permitirão a apuração do caso;
2) consolidar sua opinião (positiva ou negativa) a respeito da seriedade e confiabilidade da empresa.
Em relação a qualidade do relato para posterior apuração, é possível, ainda que mais difícil no caso de um canal interno, ter pessoas com capacitação para dialogar com o denunciante e aprofundar o relato. O problema está na questão da confiança
Um Canal Interno, de saída, já desestimula denunciantes. É natural imaginar que, a depender de quem ou o que é denunciado, pessoas que trabalham na própria empresa captando a denúncia podem ter incentivos nocivos que as levem a não dar sequência na denúncia ou mesmo apoiar em algum tipo de retaliação.
São alegações recorrentes como “denunciar aqui não adianta nada” ou “se esse gerente perguntar lá no canal perguntar detalhes que permitam descobrir de onde veio a denúncia, claro que vão contar”. Assim, a organização deixa de receber informações valiosas de situações que pode ter consequências muito ruins.
Vale lembrar que, de acordo com a 10ª Edição da Pesquisa Nacional de Canais de Denúncias, XX% dos relatos são classificados como de impacto alto ou críticos. E muitos são procedentes. É importante criar um ambiente em que essas denúncias cheguem a quem pode resolvê-las antes que se tornem um problema muito maior.
A segurança de informação sensível
Este é a principal preocupação das empresas, que as incentiva optar por um Canal Interno mesmo com os pontos negativos apontados antes neste texto. Algumas empresas possuem marcas de alta relevância social ou mesmo possuem nomes midiáticos em seus quadros. Esses nomes podem – e eventualmente são – denunciados nos Canais.
Um dos maiores pesadelos destas empresas é ter detalhes de alguma denúncia deste tipo expostas na imprensa e nas redes sociais. Por isso, algumas delas optam por ter todo o processo nas mãos. Entendem que, internalizando, tem maiores garantias que as informações sensíveis não irão para a mídia.
Como sabemos, por casos de denúncias de famosos que se tornaram escândalos e de casos gravíssimos de diretores de grandes instituições financeiras que passaram anos assediando vítimas em suas organizações e isto acabou sendo exposto por colaboradores que procuraram a imprensa, essa garantia é ilusória.
O risco para a marca não é reduzido por um Canal Interno. Se os colaboradores não confiarem na empresa, eles vão para a imprensa e as redes sociais.
Porém, é natural a preocupação a respeito destas informações ao optar por um Canal Externo. Denúncias com impacto alto ou crítico estarão sob gestão de uma outra empresa. Por isso é fundamental escolher um fornecedor com lastro no mercado, com excelente reputação, para ser seu fornecedor de Canal de Denúncias.
Por que ter um Canal de Denúncias externo?
Não é prudente defender a opção por um Canal Externo apenas com base na crítica ao Canal Interno e aos riscos que ele representar. É preciso apontar as vantagens dessa escolha também. A primeira delas, claro, é a especialização.
O Canal de Denúncias como foco
Empresas tem como principal missão dar lucros. Para isso, elas se especializam em sua atividade-fim, buscam manter-se competitivas em seus setores, conhecer as novidades tecnológicas, evoluir sempre para não ficar para trás e, logo, continuar dando lucro. Esse é o incentivo que mantém as empresas em movimento, avançando, melhorando.
É exatamente assim com as empresas que fornecem Canais de Denúncia.
Enquanto um Canal de Denúncias Interno representa uma estrutura sem conexão com as operações geradoras de receita nas empresas, um externo representa a relação com um prestador de serviço cujo objetivo é ser o melhor possível na atividade.
Assim, um Canal de Denúncias Externo representa, potencialmente, melhores e mais atualizados softwares específicos, custo-benefício de ponta, adoção mais rápida e segura de novas tecnologias, inclusive de segurança.
Ainda, maior capacidade de apoiar na definição de fluxos de ação, comunicação ao público interessado e definição de matrizes de impacto, pois possui expertise e benchmark inerente
Os times de Produto e TI das empresas de Canais de Denúncias estão focadas em desenvolver melhorias pro Canal, pois ele é que trará novas receitas. Não é, normalmente, esse o caso nas empresas que optem por Canais Internos.
A confiança, novamente
Imagine que você é um colaborador que gostaria de denunciar algo. Um assédio, uma fraude. O denunciado é alguém da alta direção. Você realmente faria isso em um Canal Interno? Talvez sim, você seja especialmente corajoso, mas podemos afirmar que a maioria das pessoas pensaria duas, três ou até quatro vezes antes – e provavelmente não fariam a denúncia. O mal continuaria acontecendo.
É disso que se trata, também. No fim, o Canal só existe porque a empresa não tem olhos em todos os lugares ao mesmo tempo, infalíveis. Não é onipresente e onisciente. Ela precisa que seu público esteja engajado em manter o ambiente dentro das regras combinadas no Código de Ética.
Que informe caso algo esteja saindo dessa linha, desse regramento fundamental para um bom ambiente de trabalho para todos, para a segurança de todos, para a sustentabilidade de negócio.
As pessoas precisam confiar que podem falar com o Canal. Mesmo se for para apresentar uma denúncia contra alguém com poder dentro da organização.
O fato em si do Canal se externo, uma outra empresa, com pessoas que não estão sob a influência da alta direção, que irão registrar o caso e dar sequência a ele, já aumenta muito a chance de que a denúncia acontecerá e a organização terá a oportunidade de resolver um problema que, sem isso, estaria crescendo escondido no escuro.
A legislação
A legislação que aborda situações que tocam no tema do Canal de Denúncias está sempre em evolução, junto com a sociedade. A Lei 14.457/2022 (Lei da CIPA), por exemplo, estabelece que empresas com mais de 20 funcionários necessitam implementar medidas para prevenir e combater o assédio sexual e outras formas de violência no ambiente de trabalho.
Entre essas medidas, está a criação de um Código de Ética e Conduta e a implantação de um Canal de Denúncias que garanta o anonimato do denunciante e a punição dos infratores, quando necessário.
Poderíamos também nos debruçar sobre o Emprega Mais Mulheres, a Lei Anticorrupção, até mesmo a Lei Geral de Proteção de Dados. Todas elas sinalizam que, em primeiro lugar, a terceira opção – não ter um Canal de Denúncias – está a cada dia mais impossibilitada, o que é ótimo para o fortalecimento de um ambiente ético no Brasil.
Em segundo, que o tema exige, de forma mandatória, atenção e compromisso de todas as empresas. É muito mais eficiente contar com uma empresa dedicada ao tema ao seu lado, a fim de cumprir toda a legislação a respeito, do que sustentar internamente estruturas e processos complexos e sempre em mutação.
Valores terão de ser investidos no tema de qualquer forma. É melhor fazer com quem conhece, em um formato que engaje seu público e que realmente traga benefícios para a organização. Segundo, novamente, a 10ª edição da Pesquisa Nacional de Canais de Denúncias, empresas recebem, em média, 9,3 relatos mensais a cada 1.000 colaboradores.
Isso significa que, a partir de 108 funcionários, uma empresa pode esperar 1 denúncia por mês. Números abaixo dessa média podem significar uma subutilização do Canal de Denúncias em razão da desconfiança dos colaboradores na justiça da apuração dos relatos. E a empresa se verá tendo investido dinheiro em um Canal Interno para não mitigar os riscos que esse investimento se destinava.
O Canal pode comprometer o orçamento da empresa?
A preocupação com o investimento ligado a uma ferramenta de compliance, como o Canal de Denúncias, é uma demanda constante para setores que precisam manter sua operação enxuta e seus custos baixos. Esse é um dos principais motivos que fazem empresas optarem por soluções e softwares recém-lançados (que ainda não foram validados pelo mercado) ou por soluções com quase nenhum suporte.
O ideal é encontrar uma empresa parceria que possua respaldo e confiança do mercado, com um portfólio variado capaz de atender às necessidades de cada companhia. Por isso, a Aliant conta com serviços personalizados para empresas que recebem muitos relatos, e softwares de rápida curva de aprendizado e baixo custo para empresas que possuam baixa volumetria.
Ter um Canal de Denúncias é uma decisão estratégica que vai além do cumprimento de obrigações legais.
Ele fortalece a cultura organizacional, protege a reputação da empresa e contribui para um ambiente de trabalho mais seguro e ético. Com soluções acessíveis e especializadas, como as oferecidas pela Aliant, até mesmo empresas com orçamentos limitados podem implementar e gerenciar um canal eficiente.
Segundo Yaniv Chor, Diretor de Serviços Gerenciados da Aliant, “implementar um Canal de Denúncias vai além de cumprir exigências legais; é uma estratégia essencial para fortalecer a integridade e a governança da empresa.”
Chor explica que contar com uma parceira especializada nesse processo garante não apenas a gestão eficiente das denúncias, mas também a adoção das melhores práticas do mercado.
“Com anos de experiência, podemos cuidar de todo o ciclo, desde o recebimento dos relatos até a análise, encaminhamento adequado, investigações e suporte ao comitê de ética, assegurando conformidade, segurança das informações e, principalmente, a proteção da reputação da organização.”
Não espere que os problemas se tornem crises. Entre em contato com nossos especialistas e transforme desafios em oportunidades de crescimento e melhoria contínua.
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