Canal de Emergências: agilidade e atuação imediata

Nosso Canal de Emergências oferece reporte imediato para mitigar situações que podem gerar crises

Sabemos o quanto é essencial prevenir situações que representam riscos à vida e segurança de todos os colaboradores e terceiros, ao patrimônio e continuidade do negócio. Por isso, oferecemos um Canal de Emergências que é 24/7 no Brasil e no exterior para captação dos registros de ocorrências e incidentes que necessitam de atuação imediata, garantindo a continuidade dos seus negócios e preservando sua reputação.

Solução ideal para situações que necessitam de uma resposta rápida como a prevenção de perdas, proteção à saúde, segurança e meio ambiente e quaisquer incidentes que representem impactos para a empresa.

Com a Aliant, sua empresa tem conhecimento das situações reportadas para uma rápida tomada de decisão e prevenção de perdas

Nossa plataforma gerencia os assuntos em uma central única, evitando o risco de tomadas de ações incorretas ou tardias que podem agravar o problema.

Ao reportar imediatamente aos responsáveis pelo tratamento, possibilitamos a empresa remediar a situação de forma a diminuir os riscos financeiros, reputacionais, à vida, operacionais e entre outros do negócio.

Benefícios do Canal de Emergências

Economia com processos judiciais, prevenção de perdas, prevenção à vida e redução de riscos reputacionais

Identificação de pontos de vulnerabilidade para atuar com planos preventivos, rapidez na tomada de decisões e ações

Gerenciamento de reportes de incidentes e emergências nas dependências das empresas e ao seu entorno

Tempestividade em situações que precisam de ações imediatas para controle do dos riscos

Perguntas frequentes

Os canais de emergências devem ser disponibilizados para qualquer pessoa que tenha algum tipo de relação com a empresa, como colaboradores, fornecedores, clientes, entre outros, desde que seja para reportar aquilo que implica risco iminente ao negócio da empresa.

Você poderá acompanhar seus casos através do cockpit ou através do painel de indicadores, que também mostrará toda a evolução dos casos recebidos.

A plataforma permite no recebimento:

A triagem dos temas de maior relevância
Categorização e priorização
Encaminhamento para os setores responsáveis
Acompanhamento de prazos e da resolução final

As formas de acionamento são site e telefone, visando garantir a tempestividade de reporte e resposta que emergências necessitam.

O canal de emergência fica disponível 24×7 nos regimes 0800 e site. Para atendimento 0800, o regime poderá ser escolhido de acordo com a necessidade.

Os canais de emergência contam com o idioma português.

O número 0800 é único por empresa.

Sim. Disponibilizamos alguns modelos de site para que possa ser escolhido entre os mais adequados. A identidade visual de cada empresa também é aplicada.

Em canais de emergência é obrigatória a identificação no site e 0800 para que o cliente consiga obter mais informações se necessário e seguir com o tratamento do incidente.

É disponibilizado uma chave única para cada manifestante do canal de emergência que poderá ser utilizada para consultar o andamento de seu caso, via site ou 0800. O sistema permite a comunicação com o manifestante através dessa chave, que também pode ser utilizada para complementar informações dentro do caso.

Sim. Você receberá um material de comunicação para divulgação aos usuários internos e externos que podem utilizar o canal. Bem como treinamento de uso da plataforma e vídeos de orientação para sugestão de início de apuração.

Não há limitação de acessos/usuários na utilização da plataforma.

Para assuntos operacionais, você poderá contatar o coordenador ou gestor responsável por sua empresa. A equipe de Customer Success ficará responsável por todo o suporte técnico, dúvidas, entre outras necessidades, durante sua jornada com a Aliant.

Faça agora o seu canal e tenha material exclusivo, suporte e treinamentos

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Canal de Emergências: reporte incidentes que precisam de atuação imediata

Nosso Canal de Emergências oferece reporte imediato para mitigar situações que podem gerar crises

Com a Aliant, sua empresa tem conhecimento das situações reportadas para uma rápida tomada de decisão e prevenção de perdas

Somos líderes de mercado há mais de 25 anos

+500 mil

+300 mil

+70

Te ajudamos na tomada de decisões com indicadores precisos e resposta rápida

Os relatos são categorizados para tratamento imediato e conhecimento dos responsáveis

Benefícios do Canal de Emergências

Por meio do nosso Canal de Emergências sua empresa pode identificar pontos de vulnerabilidade para atuar com planos de ações preventivas

Somos aliados de +3.000 empresas no Brasil e no mundo

Perguntas frequentes

Qual público pode utilizar o canal de emergências?

Como posso fazer a gestão dos casos?

Quais são as formas de contato que poderei disponibilizar para meu público?

Que tipo de regime de operação posso utilizar/contratar?

Quais idiomas podem ser implementados?

O 0800 do meu canal será compartilhado com outras empresas?

Posso aplicar a identidade visual da minha empresa no site que utilizo para o meu canal de emergências?

Como funciona a comunicação com o manifestante, caso ele opte por não se identificar?

A Aliant disponibiliza algum material de apoio para o início da operação?

Há limites de acesso/usuários que poderão utilizar a plataforma?

Quais são as opções de suporte durante minha jornada com a Aliant?

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