É com satisfação que divulgamos os resultados da nossa pesquisa anual sobre os canais de denúncia, utilizados pelas maiores empresas do Brasil. Os dados revelam um aumento significativo no número de denúncias recebidas, com destaque para os casos de assédio. Essa tendência representa um marco na série histórica, com 7 denúncias a cada 1000 colaboradores.
A porcentagem de funcionários que relatam más condutas no Brasil é inferior à média global, como concluiu a pesquisa conduzida pela Ethics & Compliance Initiative em 2021. Os dados desse ano apontam justamente para o avanço sobre uma das barreiras mais complexas do cenário: a confiança de colaboradores em programas de integridade. A evolução positiva pode ser atribuída a uma combinação de fatores importantes.
Fatores que incentivam o engajamento de colaboradores com o canal
Primeiramente, destaca-se o investimento em capacitação dos profissionais de compliance. O aprimoramento contínuo das habilidades e conhecimentos desses especialistas contribui para a identificação e tratamento das denúncias, aumentando a confiança no canal.
Além disso, técnicas de apuração mais refinadas têm sido adotadas, resultando em uma melhoria no processo. Esse avanço promove uma maior segurança aos denunciantes, que percebem o compromisso das empresas em lidar de forma adequada com as denúncias recebidas.
Outro fator determinante é a melhoria na divulgação dos canais de denúncia. Esforços significativos têm sido feitos para ampliar a conscientização dos colaboradores sobre a existência desses canais e sua importância para um ambiente de trabalho saudável e ético. Esse aumento no awareness contribui para um maior engajamento dos colaboradores na denúncia de situações inadequadas.
Estamos criando o futuro do compliance
Durante o ano de 2022, houve crescimento no número de denúncias feitas via web, chegando a 68% dos relatos – o maior índice da série histórica. A possibilidade de fazer denúncias online apresenta menor fricção do que relatos feitos via voz, os quais representaram apenas 21% dos relatos, menor índice da série histórica. O aumento no uso de canais digitais reflete a facilidade e agilidade proporcionadas pela tecnologia, contribuindo para que as denúncias sejam feitas de maneira mais acessível e eficiente.
No intuito de aprimorar ainda mais a experiência do usuário, a empresa tem investido em ferramentas de inteligência artificial. Essas tecnologias permitem melhorar a jornada do usuário e agilizar o processo de tratamento das denúncias pelos responsáveis pelo canal. Um problema que será combatido com isso é o tempo médio de resolução dos casos, que sofreu um significativo aumento, alcançando os 54 dias.
Nesse sentido, a Aliant vem investindo também em canais de denúncia via chatbot. As soluções automatizadas proporcionam uma experiência mais fluida e interativa aos denunciantes, além de facilitar o trabalho dos responsáveis pelo recebimento e tratamento das denúncias. A empresa está comprometida em utilizar a inteligência artificial para aprimorar constantemente os canais de relatos, tornando-os cada vez mais eficazes e alinhados com as necessidades dos usuários.
Embora os resultados sejam positivos, é importante ressaltar que há espaço para melhoria no perfil de qualificação das denúncias recebidas. Observamos um aumento de 2% de casos não qualificados, ou seja, relatos que não apresentam elementos suficientes para uma apuração adequada. Para apoiar nossos clientes nesse aspecto, estamos desenvolvendo treinamentos práticos, no estilo microlearning, utilizando chatbots, para auxiliar a organização no entendimento sobre temas de compliance.
Em suma, os resultados da pesquisa anual destacam o progresso significativo dos canais de relatos, evidenciando um maior engajamento dos colaboradores na denúncia de casos de assédio e outras irregularidades. Os avanços na capacitação dos profissionais, técnicas de apuração mais refinadas, divulgação efetiva dos canais e o aumento do uso de canais digitais contribuem para a criação de ambientes de trabalho mais éticos e seguros.
A Aliant permanece empenhada em aprimorar os canais de denúncia, utilizando tecnologias avançadas e oferecendo suporte qualificado aos clientes. Solicite um orçamento e coloque seu canal no ar ainda hoje.
Índice
