Ajudamos sua empresa e organização a promover e garantir os direitos dos seus clientes por meio da coleta de opiniões, reclamações e denúncias, mediando os conflitos entre seu público e seu negócio.
Além de garantir os direitos fundamentais do cliente de ser ouvido, sua empresa terá um meio de comunicação para que funcionários, fornecedores, terceiros e demais públicos possam entrar em contato de maneira prática e segura, acolhendo e respondendo às mais variadas demandas.
Com as informações coletadas na ouvidoria, através de análises dos relatos, dashboards estratégicos e comparações setoriais, te ajudamos a entender quais são as demandas e necessidades do seu público e quais pontos precisam de melhoria.
Através de um atendimento cuidadoso e especializado, nossos atendentes ajudam a transformar uma experiência negativa em solução. Mais que isso: ajudamos a estabelecer um canal de diálogo e escuta que terá um impacto positivo para sua marca e seu negócio.
Nossa solução permite que você estabeleça os fluxos mais eficazes para o atendimento das mais diversas solicitações, através do controle e monitoramento dos tempos, acordos de nível de serviço (“SLA”), encaminhamento e acompanhamento das demandas e planos de ação. Além disso, você pode estabelecer um processo formal de conversa com o reclamante, garantindo o atendimento às normas e regulações.
relatos tratados
de pessoas atendidas
países atendidos
De forma segura, automatizada e moderna, colete relatos referentes a queixas via WhatsApp, site ou 0800.
Com agilidade e tecnologia, os relatos são registrados em nossa plataforma de gestão de casos e encaminhados aos responsáveis.
Para ajudar na análise e tomada de decisão, conte com indicadores estatísticos em PowerBI gerados a partir da base de relatos.
Sim, o recebimento de relatos pode ser feito por site ou 0800 24h por dia, todos os dias.
O número de usuários é ilimitado, pode ter quantos a sua operação necessitar.
Normalmente, os relatos são enviados entre 24h ou 48h. Porém, se o cliente preferir, pode ter acesso imediato direto na plataforma.
Sim, oferecemos suporte com relação a utilização da plataforma.
Você pode contatar nosso time do Atendimento através do e-mail [email protected]
Sim, personalizamos de acordo sua identidade visual a partir de nossos modelos exclusivos de páginas. É só ir no menu “Administração”, clicar em “Personalização da página”.
Sim, permite. Cada protocolo aberto possui um campo chamado “Contato com o relator”. Através desse campo, é possível manter a comunicação com o denunciante.
O Canal Total disponibiliza um 0800 exclusivo a partir do escopo do seu contrato.
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